سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال:

1. طلب الاستبدال يكون خلال يوم عمل من تاريخ استلام الطلب.

2. يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج.

3. يحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته، ويتحمل المستهلك كافة التكاليف المترتبة للاستبدال إلا في حال وجود عيب في المنتج.

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

1. إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها.

2. إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

3. المنتجات المستثناة من الاستبدال: الورد الطبيعي و الكرت.

سياسة الاسترجاع:

1. طلب الاسترجاع يكون خلال 3 ساعات فقط من تاريخ الدفع.

2. يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه.

3. يتحمل المستهلك كافة التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع، إلا في حال وجود عيب في المنتج.

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1. إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها.

2. إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

3. المنتجات المستثناة من الاسترجاع: الورد الطبيعي والكرت.